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药店顾客需求特征及影响因素分析
Characteristics and Influencing Factors of Customers' Demands in Drugstore
| 论文名称： |
药店顾客需求特征及影响因素分析 |
| 期刊： |
2008年4月第19卷第10期 |
| 作者： |
陈玉文 李野 熊慧玲 李慧婵 |
| Author： |
CHEN Yu_wen， LI Ye， XIONG Hui_ling， LI Hui_chan |
| 中图分类号： |
R952 |
| 文献标示码： |
C |
| 文章编号： |
1001-0408(2008)10-0797-03 |
| 关键字： |
药店,顾客,需求特征,需求影响因素 |
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| 论文摘要： |
目的:为我国药店有效地满足顾客需求和打造核心竞争力提供参考。方法:从消费者角度提出了我国药店的顾客需求特征，并分析了影响顾客需求的因素。结果与结论:药店顾客需求具有被动性、被迫性、急迫性、有目标指向等需求特征，药品价格、消费者收入、时间变化、顾客个性等都会对药店顾客需求产生影响，药店要在了解顾客需求特征的基础上，对影响顾客需求的可控因素进行有效控制，才能打造药店核心竞争力，从而达到顾客满意和实现药店经营目标的双重目的。 |
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